AirPods Max là một chiếc tai nghe tuyệt vời, nhưng mọi người hãy cân nhắc thật kĩ trước khi mua.
Chuyện là mình có mua một cặp tai nghe AirPods Max từ TopZone, dùng rất thích, rất phù hợp với công việc làm từ xa (remote) của mình. Về mặt tính năng, thiết kế cũng như âm thanh mình hoàn toàn không có gì để chê cả. Mình biết có nhiều người chê nhưng với cá nhân mình là 10/10.
Vấn đề nằm ở khả năng sữa chữa của các sản phẩm AirPods nói chung, và tệ nhất chính là dòng AirPods Max. Chiếc AirPods Max của mình dùng gần một năm, gần hết bảo hành thì bị lỗi không kết nối được với thiết bị, gọi là thành “cục gạch” luôn. Mình đem ra TopZone và được cửa hàng 1 đổi 1. Tuyệt vời!
Khổ nỗi, dùng thêm được một năm rưỡi thì chiếc AirPods Max mới được đổi cũng bị lỗi y chang như vậy, một ngày đẹp trời đeo vào thì tai nghe lại thành “cục gạch”. Mình lại đem ra TopZone để bảo hành và được báo là “chính sách của Apple là anh trả 8 triệu rưỡi, hãng sẽ thu xác và đổi tai nghe mới cho anh, thiết bị mới được bảo hành 90 ngày”. Mình yêu cầu chờ và liên hệ với đường dây khiếu nại của TopZone thì nhận được câu trả lời tương tự.
Mình gọi thêm đường dây nóng của Apple Việt Nam, họ hẹn hai ngày để tìm hiểu và liên hệ lại với mình, thông báo là sau khi làm việc với bên sửa chữa thì được báo là “chắc có hiểu lầm vì tai nghe này được sửa chữa bằng phương pháp thay cả hai bên tai nghe, phí sửa chữa là 8 triệu rưỡi và linh kiện thay thế được bảo hành 90 ngày”.
Vậy lựa chọn duy nhất của mình nếu muốn tiếp tục dùng AirPods Max là bỏ thêm 8 triệu rưỡi để đi thay hai bên tai nghe, nếu tới ngày 91 mà lại “hoá gạch” thì lại bay 8 triệu rưỡi!
Bài học rút ra ở đây là thiết kế các dòng AirPods thực sự rất khó sửa chữa cũng như thay pin, nên nếu xui như mình thì bạn sẽ phải bỏ hơn 20 triệu để sử dụng tai nghe trong 2 năm rưỡi và có thể sẽ tiếp tục!
Về mặt kinh nghiệm mua hàng thì từ giờ nếu có mua đồ gì của Apple mình sẽ đặt trực tiếp từ trang chủ, giao về nhà chứ không mua bất kì đồ gì từ TopZone nữa vì chính sách bảo hành và xử lý khiếu nại của họ khá tệ. Bên đường dây nóng của Apple thì dịch vụ tốt hơn.
Bạn nào đang cân nhắc mua AirPods Max thì hi vọng các bạn sẽ có thêm thông tin từ trải nghiệm của mình. Ngoài AirPods thì các bạn nên cân nhắc thêm những dòng tai nghe chống ồn từ Sony hoặc Bose.